Transformation numérique : Comment s’assurer de la réussite de votre projet

De nombreuses entreprises sont désireuses d’adopter la transformation numérique, mais comment votre entreprise peut-elle encourager son personnel à réaliser des projets de changement ? Quatre leaders du numérique donnent leurs conseils de bonnes pratiques pour permettre aux salariés de tirer le meilleur parti des programmes de numérisation.

1. Mener des programmes novateurs pour susciter l’enthousiasme

Linda McBain, directrice du numérique chez Save The Children au Royaume Uni, affirme que le succès de toute transformation numérique est directement lié à l’inspiration des salariés qui apporteront le changement. Elle veut que les gens à tous les niveaux de l’organisation soient enthousiasmés par le pouvoir de la perturbation numérique – et elle a mis en place des programmes novateurs pour aider à susciter l’enthousiasme.

Nous avons commencé à faire des  » déjeuners et apprenons « , où nous avons fait appel à des individus de grandes organisations comme Facebook, Google et Adobe, qui ont donné de leur temps et nous ont suggéré comment nous pourrions utiliser le numérique pour grandir. Cela a enthousiasmé les gens de toute l’organisation « , explique M. McBain, qui a pris la parole lors du récent sommet Adobe à Londres.

« Nous avons également identifié les personnes de l’entreprise qui étaient les plus enthousiastes à l’égard du numérique et avons donné à ces pom-pom girls plus de formation afin qu’elles puissent se rendre dans leur service et réfléchir à la façon dont elles pourraient inspirer les autres. Vous devez retirer le numérique des mains d’un petit nombre ; cessez de le voir comme un art sombre et donnez à votre peuple les moyens de le mettre en œuvre. »

M. McBain indique que le conseil d’administration a également reconnu qu’il y avait une lacune dans les connaissances aux niveaux les plus élevés de l’organisme de bienfaisance lorsqu’il s’agissait de comprendre l’impact d’un programme de transformation numérique. Ils ont recruté leur premier manager de transition, qui est un expert en marketing et en expérience. McBain a travaillé à ses côtés pour mettre sur pied un conseil consultatif sur le numérique.

« Encore une fois, nous avons fait appel à des experts de l’industrie pour examiner des domaines comme l’intelligence artificielle, les grandes données, l’expérience utilisateur et le contenu, et ils nous ont aidés à nous assurer que nous innovons dans ce domaine et à réfléchir aux nouvelles tendances avant qu’elles nous arrivent, dit-elle. « Ils défient le conseil d’administration et s’assurent qu’ils pensent au numérique et se concentrent sur les bons domaines stratégiques à long terme. »

2. Développer les bonnes compétences dans l’ensemble de votre écosystème

Liv Brahin, responsable des services de marketing et de communication à la société financière UBS, explique que la clé du succès d’une initiative de transformation numérique est de s’assurer que le plus grand nombre possible de personnes soient à bord. Bien que cela puisse sembler une proposition simple, M. Brahin dit que la probabilité de succès dépend du type d’entreprise dans laquelle vous travaillez.

« L’ancienneté moyenne de notre personnel est probablement plus élevée que celle des entreprises modernes, dit-elle. « Cela signifie qu’il y a beaucoup d’expertise et de compétences à mettre à profit dans toute l’organisation. Mais en même temps, vous devez aussi vous assurer de continuer à développer les bonnes compétences pour conduire la transformation numérique. »

M. Brahin indique que les employés doivent savoir que l’acquisition de nouvelles compétences crée un avantage personnel, maintenant et à l’avenir, s’ils entrent sur le marché du travail. Les cadres supérieurs doivent s’assurer que leur personnel peut voir l’objectif global de la stratégie d’entreprise, qu’ils peuvent voir le rôle qu’ils peuvent jouer et qu’ils peuvent voir l’impact qu’ils peuvent potentiellement avoir.

« Vous devez avoir les bonnes personnes dans votre équipe et les bons partenaires « , dit Brahin. « C’est un écosystème – il s’agit d’avoir les bonnes personnes pour comprendre les défis des clients et comment vous pouvez les relever. Vous devez amener vos parties prenantes dans un environnement de co-création pour croire en ce que vous faites. Et puis vous devez vous assurer que votre fonction permet aux gens de tirer le meilleur parti de leurs compétences, plutôt que d’avoir à faire le travail tout le temps. »

3. Établir des indicateurs de rendement clés clairs

Phil Lewis, directeur de la transformation numérique chez Boden, entreprise du secteur de la distribution, est un autre chef de file de la technologie qui affirme que l’accent mis sur les compétences est essentiel au changement. Selon lui, les cadres supérieurs qui cherchent à améliorer l’expérience client grâce à une technologie innovatrice doivent d’abord améliorer le sens global du numérique de leur entreprise.

« Nous étions une entreprise très orientée papier et le numérique a sa propre terminologie spécifique et des indicateurs de performance clés (KPI) « , dit-il. « Nous avons organisé des master classes en numérique pour tout le monde dans l’entreprise et cela aide les gens à comprendre le pouvoir du changement. »

M. Lewis indique que M. Boden est très clair au sujet des KPI que le personnel doit fournir. Ces KPI comprennent une série de piliers stratégiques plus larges et des objectifs plus spécifiques pour 2019. Selon lui, cette approche très ciblée a aidé Boden à créer ce qu’il appelle « une entreprise axée sur les objectifs ».

« Nous établissons des KPI pour aider les gens à nous amener au bon endroit. Ils savent comment ce qu’ils font affecte les clients et l’entreprise au quotidien « , dit M. Lewis.

« Aider les employés à comprendre que leur objectif est de répondre aux besoins de nos clients et comment nous pouvons les aider à remplir leurs paniers avec les bons produits. Il incite nos employés à réfléchir à la question des données.

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