Stratégie informatique : Le guide du CTO pour faire avancer les choses

À une époque de transformation numérique continue, les DSI doivent créer des stratégies d’adaptation pour s’assurer qu’ils peuvent répondre aux attentes de l’équipe de direction.

Les CTO sont des personnes occupées – près de la moitié (44 %) des entreprises subissent un changement numérique majeur, selon une étude menée par le recruteur Harvey Nash et le consultant KPMG. Avec une telle charge de travail, comment les CTO peuvent-ils assurer le bon fonctionnement de leurs opérations et la satisfaction de leurs patrons ? Quatre CTO nous donnent leurs meilleurs conseils pour faire avancer les choses.

1. Se concentrer sur les besoins des personnes qui en bénéficieront le plus

Shaun Le Geyt, CIO chez Parkinson’s UK, fait partie d’une équipe de direction numérique qui utilise la technologie pour aider les personnes atteintes de cette maladie. Toutes les heures, deux personnes au Royaume-Uni se font dire qu’elles ont la maladie de Parkinson. Jusqu’à 145 000 personnes reçoivent un diagnostic de cette maladie au Royaume-Uni, soit environ un adulte sur 350.

M. Le Geyt indique que les CTO qui veulent atteindre leurs objectifs doivent se concentrer sur les personnes qui en bénéficieront, plutôt que sur la technologie qu’ils mettent en œuvre.

Prendre le contrôle de ce processus de changement est aussi vrai pour le personnel interne de son organisation que pour les individus qui bénéficient du travail de l’organisation caritative. Parkinson’s UK a un revenu annuel d’environ 40 millions de livres sterling et emploie plus de 450 personnes. L’organisme de bienfaisance s’appuie sur un réseau dynamique d’experts, de professionnels de la santé et des services sociaux, de bénévoles et de chercheurs.

« Concentrez-vous sur les besoins de l’organisation – donnez la priorité aux personnes « , dit Le Geyt. « Il y a des moments où la technologie surgit et tu penses que c’est la bonne chose d’en discuter. Mais vous devez adopter une approche stratégique, novatrice et visionnaire. Vous devez travailler en étroite collaboration avec l’équipe de direction pour vous assurer que vous soutenez la stratégie d’entreprise de la bonne façon. »

2. Soyez un conteur qui parle des avantages de la technologie.

Chris Worle, directeur numérique de la société de services financiers Hargreaves Lansdown, a une formation en marketing. Ses expériences l’amènent à suggérer que la clé pour faire avancer les choses est une narration efficace.

« Je considère souvent que mon rôle est de jeter un pont entre l’informatique et l’entreprise « , dit-il. « Je me vois presque comme capable de parler plusieurs langues pour ce qui est de décomposer la technologie et de la démystifier pour les gens. Vous devez montrer aux gens ce que la technologie peut réellement faire et ce qu’elle peut accomplir. »

Worle est devenu CTO en juin dernier, après avoir occupé le poste de directeur marketing par intérim. Maintenant qu’il est passé à un rôle davantage axé sur le numérique, il se concentre sur la façon d’utiliser la technologie pour créer de nouvelles occasions d’affaires pour l’entreprise. M. Worle affirme que vos réalisations en tant que chef de la direction sont directement liées à votre capacité de commander une équipe solide et bien informée.

« J’ai toujours été concentré sur ce domaine, dit-il. « J’ai appris très tôt dans ma carrière que ce n’est pas le nombre de personnes que vous avez, c’est la qualité des gens que vous avez. Nous avons une équipe formidable qui se concentre sur la compréhension des clients et sur la façon de leur fournir ce qu’ils veulent. Nous devons juste nous assurer qu’ils ont la capacité et la technologie pour agir en conséquence. »

3. Sortez du bureau et écoutez les gens.

Craig Donald, CIO de la Football Association (FA0) au Royaume Uni, utilise la transformation numérique pour aider à changer l’administration du jeu pour le mieux. Son travail consiste à faciliter la vie de tous les membres de la FA. Lorsqu’il s’agit de faire avancer les choses, Donald se concentre sur la communication avec les personnes les plus touchées par les changements technologiques.

« Il y a deux choses clés que je reconnaîtrais : écouter, créer des occasions pour les gens de parler et ensuite écouter ce qu’ils disent ; et être visible, sortir et parler aux individus – ne pas simplement attendre que vos gens viennent et vous parler, s’assurer que vous allez leur parler, » dit-il.

Les efforts de Donald’s en matière de transformation de l’entreprise sont actuellement axés sur l’utilisation des services Cloud de Google et des grandes technologies de données pour améliorer les performances de la FA sur le terrain et en dehors. Selon lui, les CTO qui prennent le temps d’écouter les préoccupations des autres doivent aussi s’assurer que les leçons de pratiques exemplaires qu’ils croient avoir entendues sont exactes.

« Soyez capable de rejouer aux gens ce que vous avez entendu, de sorte que vous puissiez démontrer ce qu’ils veulent que vous leur donniez « , dit-il.

« Je passe beaucoup de temps à m’assurer que je suis engagé avec eux et visible, afin qu’ils sachent qui je suis et qu’ils puissent me contacter. Ils comprennent que j’essaie de comprendre quels sont leurs défis. »

4. Obtenez du temps libre pour vous aider à rester créatif au bureau.

Richard Gifford, DSI de Wincanton, spécialiste de la logistique, aide son organisation à exploiter la puissance des technologies émergentes. M. Gifford et son équipe étudient comment des technologies comme la chaîne de blocage et l’Internet des objets pourraient aider son entreprise à voler un avantage concurrentiel.

Outre la gestion des opérations informatiques internes, Gifford travaille avec des fournisseurs externes et un laboratoire d’innovation interne pour tester des idées novatrices. C’est un dossier difficile, alors Gifford dit que la clé pour faire avancer les choses est de s’assurer qu’il trouve du temps libre.

« Il s’agit d’être capable de s’arrêter complètement, ce qui permet à la pensée  de flotter et de se cristalliser en quelque chose qui – quand on travaille tout le temps à plein régime – ne se produit pas nécessairement « , dit-il.

Gifford passe du temps à faire du vélo, ce qui implique un entraînement intensif tôt le matin – et quand il le fait, il n’y a pas beaucoup de temps pour se concentrer sur autre chose.

« Je suis assez geek – je veux que chaque minute de cet entraînement compte et je veux savoir la puissance que je produis, la vitesse à laquelle je vais, et combien de temps j’ai roulé « , dit-il. « Tout ce suivi mène à un programme de formation assez scientifique. Mais je trouve que tout ce qui m’aide à me détendre – et une fois que je suis détendue, on trouve que les pensées créatives commencent à bouillonner. »

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