M. EK (302 vues)

DSI de TRANSITION

CV DETAILLÉ

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Informations Générales

Compétences principales :

CRM (confirmé)
WEB (expert)
BIG DATA (expert)
CLOUD (expert)
SI (expert)
ARCHITECTURE (expert)

Direction en système d’information, MOA & BU, Direction de programme Business, Solutions & Operations, Conseil métier et technologique, Business développement et Transformation Digital & IT, Leadership, sens du service et gout de l’engagement

 

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES

Depuis Janvier 2017 à nos jours AG2R La Mondiale Malakoff / Paris 
Directeur de programme Transformation Digital & IT

  • Objectifs du programme de l’Engagement de l’expérience Client & Collaborateur
    • Digitaliser l’expérience de l’ensemble de l’écosystème Clients, Collaborateurs et
      partenaires d’AG2R La Mondiale Groupe
    • Digitaliser l’ensemble des processus métiers de la relation Client et des opérations associées Front to front, Front to back et Back to front
    • Pivoter l’Entreprise vers de nouveaux modèles d’exécution depuis le besoin, sur les cycles de développements / recette et l’exploitation d’ensemble approche Biz Dev Ops
  • Réflexions stratégiques, économiques et cadrage de l’ambition d’un front office omnicanal groupe AG2R La Mondiale multi-marchés particuliers, pros et Entreprises , multi produits santé, prévoyance, épargne et retraite & multi-activités e-commerce, commerce, marketing, service client & gestion
  • Partage et contribution à la stratégie de déploiement au travers d’une approche design to cost pour cibler les poches de valeur productive et d’industrialisation rédaction du référentiel des parcours / cas d’usage associés et décommissionnement des SI
  • Cadrage et rédaction du schéma directeur business / plan d’urbanisation et du dossier d’architecture générale du SI front office omnicanal groupe en mode agile
  • Pilotage RFP éditeur / intégrateur autour d’une plateforme de gestion de l’expérience client Pega, Salesforce et Microsoft en mode SaaS + solutions ITaaS / PaaS
  • Accompagnement des équipes opérationnelles à l’agilité formation Agilité, bi mode Safe/Spotify, workshop d’idéation, Design thinking, Hackatons, Learning expedition …
  • Engagement des projets en cohérence avec la trajectoire du programme de transformation et du SI Legacy Digital, front Office, Connaissance client/Data, Référentiels & Echanges
  • Création et animation opérationnelle d’une core-team d’une 40aine de personnes tous métiers & tous SI
  • Animation d’une communauté de plus de 200 collaborateurs métiers & SI + partenaires éditeurs/intégrateurs
  • Conduite du changement pour une animation continue de l’adoption et mesure de la performance des collaborateurs et de la relation client métiers & SI
  • Budget programme pluriannuel 60 M sur 4 ans / retour sur investissement sur 4 à 5 ans

 

Depuis Septembre 2014 à nos jours Owner / Business & Technology France Directeur des opérations / Associé
Prestations de conseil et de services en ingénierie et technologies avancées et en stratégie d’innovation numérique

Domaines de compétences Stratégie de transformation, AMOA, IT & Digital, Solutions & Operations, Delivery & Transformation Program, Architecture et Management de Transition

Offres spécialisées Master Data Management / Analytics, Blockchain, Cloud / IoT & M2M management, E-commerce / Marketplace / Monétique, BizDevops / Software Factory, Transformation / Agility@l’échelle, Fusion / Migration des SI
Secteurs Télécommunications, Média, Internet, Retail , Santé, Banque, Finance & Assurance

Production 25 consultants

Mon quotidien

  • Définition et déclinaison de la stratégie commerciale, de la fidélisation et de la satisfaction client
  • Direction des opérations pilotage et amélioration de la performance des prestations de service et gestion des crises
  • Directeur de mission / Directeur opérationnel par des missions réalisées en propre
  • Reporting opérationnel et financier

MISSIONS REALISEES EN PROPRE

Directeur de programme Digital & SI au sein d’ELSAN Paris 8eme

  • Accompagnement à la stratégie digitale e-santé du Groupe Elsan 120 cliniques
  • Accompagnement à la signature du partenariat ELSAN leader de la santé privée et DOCAPOSTE
  • Mise en œuvre d’une plate-forme d’e-santé omnicanale & multi-services destinée à améliorer l’expérience Patient & Collaborateurs de santé Praticiens, Soignants, Villes, Institutions … App Assistant Digital ELSAN dit ADEL, solution présentée au CES La Vegas 2019
  • Organisation & structuration opérationnelle du projet ADEL et des activités support Marketing, Digital, Communication, DSI & Direction des Soins
  • Accompagnement au déploiement de la solution sur l’ensemble du territoire contexte d’un SI décentralisé
  • Sensibilisation et Création d’une instance de gouvernance des données au sein de l’Entreprise Siege & Cliniques
  • Co-Investissement quote-part ELSAN 2/3 M euros par an

Transition Manager – Adjoint du DSI Digitale / Directeur des Opérations DSI Digitale au sein de CONFORAMA Lognes-77

  • Réorganisation et Gestion de la relation métier
    • Pilotage de la roadmap SI Digitale Build & RUN & budgétaire annuel 15 M€
    • Gestion et animation de la relation cliente marketing web, marketplace, supply-chain, service client, marketing client, enseigne & finance
    • Mise en place des contrats de service avec les directions métiers
  • Management opérationnel des opérations DSI Digitale plan, build & run
    • Gestion de la relation fournisseur TMA, TRA et Hébergeur avec évolution des modèles de sourcing
    • Direction de Programme Marketplace Mirakel, déploiement international e-commerce approche CORE MODEL , Evolutions SI omnicanal, Multi-paiement / finance, projets On-going/Maintenance ….
    • Mise en place d’indicateurs de performance sur les phases PLAN, BUILD & RUN
    • Industrialisation SI / outillage des activités DevOps modèle agile & industrielle
    • Evaluation / Industrialisation des niveaux de support infra, applicatif & métiers 7/7 – 24/24
    • Professionnalisation d’un comité technique COTECH infra, logiciel, urbanisation et process
    • Management direct de collaborateurs / Accompagnement RH 15 collaborateurs

Consulting avant-vente / Industrialisation des réponses auprès d’ESN Alyotech France Stratégie de transformation, xRM, Data Management, IA, Architecture + Wipro EAU – Dubai Stratégie de transformation et xRM 

Juin 2003 à Décembre 2014 SFR St Denis 93 
Directeur de département / Directeur de programme

  • Direction opérationnelle et conduite d’équipes SI dans un environnement multi-sites, avec une dimension internationale et transversale solutions & opérations 150 à 200 ETP
  • Organisation et pilotage des engagements refonte SI, migration de SI, changements et innovations technologiques et lancement d’offres, de services et de produits, fusion / acquisition, réorganisation et performance des services
  • Mise en place des indicateurs de pilotage des activités, des projets, de la qualité de service et financier
  • Conseil métier et technologique auprès de la direction générale et des directions métiers,
  • Gestion et développement de la relation métier commerce, service client, marketing, digital, finance & réseau , gestion de portefeuille SI / roadmap des changements SI & budget PMO
  • Identification et mise en œuvre des meilleures pratiques en termes de systèmes, de processus et de méthodologies API, CMMI/ITIL, Lean, Agilité, DevOps, industrialisation, …
  • Mise en place d’une gouvernance de la qualité de service SLA, contrats de service, exploitabilité …
  • Sourcing choix de modèle, appels d’offres, négociation, implémentation, SLA et suivi onsite/near/offshore
  • Proposition, arbitrage, optimisation et suivi financier avec le support de la DAF budget annuel >20 M€
  • Recrutement, motivation, développement des potentiels et pilotage des performances 50 collaborateurs
  • Delivery des programmes de transformation digitalisation du SI prise de commande en omnicanal, refonte CRM, dématérialisation des services, accessibilité du SI en mobilité, connaissance client / ciblage, data management, … , virtualisation, déménagement datacenter, RSE Jive , Big data Hadoop/cloudera , offre de cloud interne IaaS/PaaS , SI M2M/Objets connectés …
  • Participation aux dues diligences SI dans le cadre des fusions 9telecom / Cegetel et 9Cegetl / SFR
  • Membre permanent d’un comité de direction SI

Juin 2003 / Aout 2005 Directeur de département Solutions SFR Grand Public Cegetel

Sept 2005 / Dec 2007 Directeur de département Solutions & Opérations SI Grand Public Cegetel

Janv 2008 / Dec 2009 Directeur de programme du lancement de l’offre FemtoCell pour les marchés BtB & BtC

Janv 2010 à Dec 2014 Directeur delivery programme du SI Entreprises et des opérations SI

Janvier 2000 à Mai 2003 Atos Paris, La Defense 92 
Business Développement / Responsable Unité Opérationnelle

  • Elaboration du business plan sur les activités IT
  • Identification, positionnement et développement des offres et des partenariats éditeurs, SSII …
  • Bid Manager
  • Management d’une unité opérationnelle de 70 collaborateurs AT, forfait, TRA, TMA dont 4 team leaders
  • Directeur de missions gestion et suivi de missions stratégiques
  • Direction de projet gestion d’un portefeuille de projets
  • Recrutement, suivi et développement des collaborateurs
  • Pilotage du compte d’exploitation CA réalisé autour de 7 M€

Juillet 1997 à Décembre 1999 Orange Paris 14eme 

Directeur de projet MOA / Directeur Technique Publiphonie & Moyens de paiement

  • Encadrement d’une équipe MOA 10 personnes dont 5 internes
  • Pilotage de la relation client utilisatrice Marketing, Commercial & Exploitation
  • Pilotage, suivi opérationnel, suivi des plannings et coordination transverse des projets
  • Conduite du changement & mise en place des plans de transformation
  • Gestion et animation des centres de services DSI, Orange Labs ex FTR&D & Réseau
  • Gestion financière budget annuel d’investissement 15 M €

Janvier 1994 à Juin 1997 Ascom Guilherand-Granges 07 
Delivery Manager Export

  • Mission de chef de projet
    • Pilotage de plusieurs projets d’intégration de téléphonie public
    • Responsable de la gestion des activités, de l’animation de l’équipe projet, du suivi des plannings et des budgets, …
  • Mission de manager opérationnel
    • Responsable, au sein de la Practice Terminaux, du management d’un groupe de consultants
    • Assure l’intégration, le suivi et l’accompagnement en compétences
  • Participation aux avants ventes en partenariat avec les équipes commerciales

DIPLOMES & FORMATIONS

 Formation complémentaire Marketing, Management & Finance
Septembre à Décembre 1993 Polytech’ Paris Sud 
Diplôme Ingénieur Systèmes Electronique 
Juin 1993 Polytech’ Paris Sud

 

 

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