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DSI de TRANSITION

CV DETAILLÉ

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Informations Générales

Compétences principales :

gestion (expert)
CRM (expert)
systeme (confirmé)
Organisation (expert)
AMOA (expert)

Anglais : usage professionnel.
Espagnol : Lu, écrit, parlé

COMPETENCES
Directeur Conseil Optimisation des organisations et des processus, Conduite du changement, CRM, Centre d’appels, Fidélisation et Abonnements, Gestion.
 

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES


2017 à ce jour Consultant indépendant

Domaine CRM, Marketing client

  • Optimisation d’une base de données marketing prospects et clients.
  • Conseils pour l’élaboration de campagnes Multicanales recrutement et de fidélisation

Salvat Espagne .

  • Optimisation des moyens de paiement Sepa, Direct Debit, CB
  • Formation Outils CRM
  • Audit de centres d’appels et de centres logistiques.
  • Audit et réorganisation d’une entreprise spécialisée dans l’abonnement

Domaine Supply-Chain Stocks

  • Optimisation de la gestion des stocks dans le cadre de la gestion des abonnements.

Domaine projets

  • Recueil des besoins, rédaction des cahiers des charges, planification, suivi et mise en œuvre
  • Optimisation de gestion de stocks et d’abonnement.
  • Assistance et conseil pour le déménagement d’une entreprise 350 personnes .
  • Migration du traitement d’une activité d’abonnement d’AFS en France
2003 à 2016 Hachette Livre Branche Encyclopédies et Dictionnaires Directeur des opérations informatiques et Logistiques

Direction de l’AMOA et conseil
Définition, mise en œuvre et suivi du schéma directeur informatique pour les filiales européennes.
Gestion des budgets informatique et logistique.
Refonte Complète de la gestion des abonnements, du CRM et des stocks, déploiement des solutions dans les principales filiales européennes Adaptation de l’ERP Direct, 400.
Monétique études sur les nouveaux moyens de paiements SEPA, Direct Debit, Cartes bancaires et prélèvements cartes bancaires, VCS … , paiements sécurisés sur site Web et SVI. Mise aux normes PCI-DSS, suivi et optimisation des paiements.
Optimisation et gestion des bases de données marketing pour la fidélisation multicanal.
Adaptation de l’ERP Sage X3 pour les finances, la production et les stocks pour les filiales européennes.
Déploiement de liaisons automatisées avec les prestataires.
Gestion des Appels d’offres pour les prestations de Full Filment, de télémarketing, de recouvrement, de transport et de logistique Supervision de la rédaction des appels, sélection des prestataires.
Négociations des principaux contrats de sous-Traitance CRM, Logistique, Full filment, Transport , conseils aux filiales étrangères.
Mission de consulting auprès des filiales internationales dans les domaines informatiques et logistiques, audit, optimisation et sécurisation de process.
Supervision des prestataires CRM, Full filment, Télémarketing et Logistiques en France et en Belgique, recouvrement de créances.
Périmètre d’interventions Europe, Asie, Afrique.

2003 à 2015 Société Télémarketing Services à Fontainebleau Avon, Directeur Général Gérant de 2010 à 2015
  • 70 conseillers en émission et réception d’appels, 1 RHH, 2 Responsables de plateaux et 3 superviseurs
  • Téléventes
  • Relation client
  • 1 millions d’appels sortants / an, 500 000 appels et courriers entrants
  • CA 2,5 M€

Gestion et organisation de l’entreprise
Mise en place des scripts de relation client
Mise en place du reporting opérationnel
Mise en place de la téléphonie Matra puis Spie Communications
Mise en place du système prédictif d’émission d’appels Noble system .
Opération de télémarketing recrutement et fidélisation

Entreprise vendue au groupe SATEL en janvier 2015.

2001 à 2003 DMR Consulting Consultant Associé

– Missions externes d’AMOA – principaux clients Lyonnaise des Eaux projet Euro , Le Livre de Paris Recouvrement
et La Poste.
– Ressource Manager en interne affectation des Consultants aux missions externes.

1986 à 2000 Le Livre de Paris Chef de projet Organisation puis Directeur des opérations

De 1990 à 2000 Direction des opérations Informatique, Logistique et services Clients
Refonte du système de gestion commerciale, du recouvrement et mise en place d’un système de score pour l’octroi de crédit
Optimisation de la gestion des stocks, centralisation et livraison en flux tendus
Réorganisation complète et centralisation de la gestion des commandes et des stocks
Manager des services Relations et comptabilité clients
Mise en place de la sous-traitance des livraisons

De 1986 à 1989 Chef de projets Organisation et informatique
Projets commerciaux fichier clients, exploitation du territoire, gestion commerciale.

1983 à 1986 Compagnie des Lampes et du Matériel d’Eclairage Analyste Fonctionnel puis Chef de Projets Organisation et informatique

Projet commerciaux ventes par minitel ,
Mise en œuvre des Liaisons EDI avec les principaux clients.
Projet technique d’éclairagisme.
Participation à la mise en œuvre en France du progiciel de Philips International COMIS.

DIPLOMES & FORMATION

1995 INSEAD – Programme jeunes Managers
1981 Diplôme PSB Ex École Supérieure de Gestion Paris
1979 Certificat de langue de la Chambre de Commerce de Madrid à Paris
1978 Préparation HEC Reims
1977 Baccalauréat série C mention Assez Bien

LANGUES
Anglais usage professionnel.
Espagnol Lu, écrit, parlé

 

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