IT Infrastructure Library (ITIL) 1ère Partie

Représente une norme de Gestion des Services IT (ou IT Service Management). Elle a maintenant une norme ISO c’est-à-dire 20000:2005.

Les Principes Généraux

Le noyau ITIL englobe :

  • La Stratégie des services
  • La Conception des services
  • La Transition des services
  • L’exploitation des services
  • L’amélioration continue des services

L’approche par un cycle de vie des services donne des préconisations pour intégrer et concilier les stratégies d’affaires et informatiques et gérer les fournisseurs de services (prestataires, sous-traitants…) et l’approvisionnement des produits et services.

ITIL apporte une justification business de chaque processus, un langage commun à tous les niveaux de l’organisation, l’intégration des processus et des fonctions de l’organisation également des conseils sur les meilleures pratiques pour réaliser une gestion efficace et efficiente des services informatiques dans le respect des engagements de niveaux de services.

Les bénéfices de la mise en œuvre d’ITIL v3 ont pour effet une meilleure stabilité des infrastructures informatiques, une meilleure perception des clients, une amélioration de la mise sur le marché ainsi que des organisations business plus compétitives.

La Stratégie des services (Service Strategy) permet d’aligner les stratégies business avec l’informatique, de définir des objectifs et des politiques, d’allouer les ressources et préciser les contraintes, établir un plan global et le piloter.

La Conception des services (Service Design) permet de concevoir les architectures, les normes, les processus, les outils pour répondre efficacement à la demande et fournir les niveaux de services convenus ainsi que de gérer les relations clients et fournisseurs.

La Transition des services (Service Transition) permet d’élaborer et gérer les plans de transition, risques et critères d’acceptation, tester et valider les solutions, déployer et capitaliser les connaissances.

L’Exploitation des services (Service Operations) permet d’appliquer les plans opérationnels, les procédure et modes opératoires au quotidien pour fournir la qualité de service convenue, surveiller et générer des rapports.

L’Amélioration continue des services (Continual Service Improvement) permet de produire des rapports et analyser le fonctionnement de ce qui a été mis en place (solutions, processus, organisation…) et de définir, lancer et piloter les plans d’amélioration.

Les Nouveautés par rapport à la V2

Les principales nouveautés sont les suivantes :

  • Tous les processus de la V2 sont dans la version 3
  • Nouveaux concepts (stratégie) et nouveaux processus
  • Meilleure cohérence de l’ensemble
  • Notion de modèle de processus pour certains processus

Le mois prochain, nous étudierons les mots-clés et le vocabulaire ITIL.

Portez-vous bien !!!

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